Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios /

Contenido: Parte I El negocio de los servicios; Parte II Los servicios desde la perspectiva del cliente; Parte III La creación de valor en mercados competitivos; Parte IV Diseño y planeación de la experiencia del servicio; Parte V Administración del sistema de entrega del servicio. Lecturas. Casos.

Dettagli Bibliografici

Altri autori:	Lovelock, Christopher H. (autor), Sánchez Carrión, Miguel Angel (traducción), Mascaró Sacristán, Pilar (traducción), Gómez Mont Araiza, Jaime (traducción)
Natura:	Libro
Lingua:	spagnolo
Pubblicazione:	México : Pearson, 2018, c2018
Edizione:	3a edición
Soggetti:	Clientes Atención al Cliente - > Administración Promoción del Servicio Estrategia Mercadotécnica Mercadotecnia de Servicios - > Tema Principal Mercadotecnia Ciencias Administrativas
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