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Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios /

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Contenido: Parte I El negocio de los servicios; Parte II Los servicios desde la perspectiva del cliente; Parte III La creación de valor en mercados competitivos; Parte IV Diseño y planeación de la experiencia del servicio; Parte V Administración del sistema de entrega del servicio. Lecturas. Casos.

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Andre forfattere: Lovelock, Christopher H. (autor) (autor), Sánchez Carrión, Miguel Angel (traducción) (traducción), Mascaró Sacristán, Pilar (traducción) (traducción), Gómez Mont Araiza, Jaime (traducción) (traducción)
Format: Bog
Sprog:spansk
Udgivet: México : Pearson, 2018, c2018
Udgivelse:3a edición
Fag:
Clientes
Atención al Cliente - > Administración
Promoción del Servicio
Estrategia Mercadotécnica
Mercadotecnia de Servicios - > Tema Principal
Mercadotecnia
Ciencias Administrativas
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