Marketing de servicios /

Contenido: Partes I) Fundamentos para el marketing de servicios; II) Enfoque en el cliente; III) Comprender los requerimientos del cliente; IV) Alinear los diseños y los estándares del servicio; V) Entrega y desempeño del servicio; VI) Manejo de las promesas de servicio; VII) El servicio y la línea...

Description complète

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Zeithaml, Valarie A. (autor)
Autres auteurs:	Bitner, Mary Jo, Gremler, Dwayne D.
Format:	Livre
Langue:	espagnol
Publié:	México : McGraw-Hill, 2009, c2009
Édition:	5a edición
Sujets:	Sector Servicios Clientes Atención al Cliente Promoción del Servicio Mezcla de Mercadotecnia Estrategia Mercadotécnica Mercadotecnia de Servicios - > Tema Principal Administración Ciencias Administrativas
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