Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm /

Contenido: El cliente como elemento central; Escuchar los requerimientos del cliente; Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; Prestación y desempeño del servicio; Administrando las promesas de servicio; Panorama global: cómo cerrar todas las brechas.

التفاصيل البيبلوغرافية

المؤلف الرئيسي:	Zeithaml, Valarie A. (autor)
مؤلفون آخرون:	Bitner, Mary Jo (autor) (autor), Gremler, Dwayne D. (autor) (autor)
التنسيق:	كتاب
اللغة:	الإنجليزية
منشور في:	Boston, EUA : McGraw-Hill, 2006, c2006
الطبعة:	4a edición
سلاسل:	(McGraw-Hill Higher Education)
الموضوعات:	Sector Servicios Clientes Atención al Cliente Promoción del Servicio Mezcla de Mercadotecnia Estrategia Mercadotécnica Mercadotecnia de Servicios - > Tema Principal Administración Ciencias Administrativas
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