Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm /

Contenido: El cliente como elemento central; Escuchar los requerimientos del cliente; Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; Prestación y desempeño del servicio; Administrando las promesas de servicio; Panorama global: cómo cerrar todas las brechas.

Bibliografske podrobnosti

Glavni avtor:	Zeithaml, Valarie A. (autor)
Drugi avtorji:	Bitner, Mary Jo (autor) (autor), Gremler, Dwayne D. (autor) (autor)
Format:	Knjiga
Jezik:	angleščina
Izdano:	Boston, EUA : McGraw-Hill, 2006, c2006
Izdaja:	4a edición
Serija:	(McGraw-Hill Higher Education)
Teme:	Sector Servicios Clientes Atención al Cliente Promoción del Servicio Mezcla de Mercadotecnia Estrategia Mercadotécnica Mercadotecnia de Servicios - > Tema Principal Administración Ciencias Administrativas
Oznake:	Označite Brez oznak, prvi označite!