Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios /

Contenido: Parte I El negocio de los servicios; Parte II Los servicios desde la perspectiva del cliente; Parte III La creación de valor en un mercado competitivo; Parte IV Diseño y planeación de la experiencia del servicio; Parte V Administración del sistema de entrega de servicio. Casos.

Detalles Bibliográficos

Otros autores:	Lovelock, Christopher H. (autor) (autor), Sánchez Carrión, Miguel Angel (traducción) (traducción), Mascaró Sacristán, Pilar (traducción) (traducción), Gómez Mont Araiza, Jaime (conferencia) (conferencia)
Formato:	Libro
Idioma:	Español
Publicado:	México : Prentice-Hall, 2011, c2011
Edición:	2a edición
Temas:	Clientes Atención al Cliente - > Administración Promoción del Servicio Estrategia Mercadotécnica Mercadotecnia de Servicios - > Tema Principal Mercadotecnia Ciencias Administrativas
Etiquetas:	Agrega una etiqueta libros 1 merca 1