Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm /

Contenido: 1) Fundamentos de la mercadotecnia de servicios; 2) El cliente como elemento central; 3) Comprender los requerimientos del cliente; 4) Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; 5) Prestación y desempeño del servicio; 6) Administrando las promesas de servicio; 7) El servic...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Zeithaml, Valarie A. (autor)
Otros autores:	Bitner, Mary Jo (autor) (autor), Gremler, Dwayne D. (autor) (autor)
Formato:	Libro
Idioma:	Inglés
Publicado:	Nueva York, EUA : McGraw-Hill, 2013, c2013
Edición:	6a edición
Temas:	Sector Servicios Clientes Atención al Cliente Promoción del Servicio Mezcla de Mercadotecnia Estrategia Mercadotécnica Mercadotecnia de Servicios - > Tema Principal Administración Ciencias Administrativas
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