Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm /

Contenido: 1) Fundamentos de la mercadotecnia de servicios; 2) El cliente como elemento central; 3) Comprender los requerimientos del cliente; 4) Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; 5) Prestación y desempeño del servicio; 6) Administrando las promesas de servicio; 7) El servic...

Ամբողջական նկարագրություն

Պահպանված է:
Մատենագիտական մանրամասներ
Հիմնական հեղինակ: Zeithaml, Valarie A. (autor)
Այլ հեղինակներ: Bitner, Mary Jo (autor) (autor), Gremler, Dwayne D. (autor) (autor)
Ձևաչափ: Գիրք
Լեզու:անգլերեն
Հրապարակվել է: Nueva York, EUA : McGraw-Hill, 2013, c2013
Հրատարակություն:6a edición
Խորագրեր:
Ցուցիչներ: Ավելացրեք ցուցիչ
Չկան պիտակներ, Եղեք առաջինը, ով նշում է այս գրառումը!
Պահումների մանրամասները IT1
Դասիչ:
658. 812 ZEI
Ejemplar 0500259177
Disponible
Préstamo 7 días a 90
Հավաքածու:
Colección General
Նշումներ:
Ubicar en Nivel 2 Norte Área de Colección General
Ejemplar 0500259174
Disponible
Préstamo 7 días a 90
Հավաքածու:
Colección General
Նշումներ:
Ubicar en Nivel 2 Norte Área de Colección General