Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia /

Contenido: Partes I) Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios; II) Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios; III) Administración de la interacción con el cliente; IV) Implementación de estrategias de servicio redituables.

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Bibliografiske detaljer
Hovedforfatter: Lovelock, Christopher H. (autor)
Andre forfattere: Wirtz, Jochen (autor) (autor), Pineda Ayala, Leticia (traducción) (traducción)
Format: Bog
Sprog:spansk
Udgivet: México : Pearson, 2015, c2015
Fag:
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