Service Operations Management : Improving Service Delivery /

Contenido: 1) Introducción a la administración de operaciones de servicio; 2) Entender los cambios en la administración de operaciones; 3) Desarrollo y uso del concepto de servicio. 4) Entender a los clientes y relaciones; 5) Administrar la expectativa y percepción de los consumidores; 6) Administra...

Fuld beskrivelse

Bibliografiske detaljer

Hovedforfatter:	Johnston, Robert (autor)
Andre forfattere:	Clark, Graham (autor) (autor), Shulver, Michael (autor) (autor)
Format:	Bog
Sprog:	engelsk
Udgivet:	Harlow, Inglaterra : Pearson, 2012, c2012
Udgivelse:	4a edición
Fag:	Prestación del Servicio - > Tema Principal Estrategia Mercadotécnica Cultura Organizacional Mercadotecnia de Servicios - > Tema Principal Sector Servicios - > Administración Evaluación del Desempeño Mercadotecnia Ciencias Administrativas
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