Service Operations Management : Improving Service Delivery /
Contenido: 1) Introducción a la administración de operaciones de servicio; 2) Entender los cambios en la administración de operaciones; 3) Desarrollo y uso del concepto de servicio. 4) Entender a los clientes y relaciones; 5) Administrar la expectativa y percepción de los consumidores; 6) Administra...
Salvato in:
| Autore principale: | |
|---|---|
| Altri autori: | , |
| Natura: | Libro |
| Lingua: | inglese |
| Pubblicazione: |
Harlow, Inglaterra :
Pearson,
2012, c2012
|
| Edizione: | 4a edición |
| Soggetti: | |
| Tags: |
Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!
|
| Riassunto: | Contenido: 1) Introducción a la administración de operaciones de servicio; 2) Entender los cambios en la administración de operaciones; 3) Desarrollo y uso del concepto de servicio. 4) Entender a los clientes y relaciones; 5) Administrar la expectativa y percepción de los consumidores; 6) Administrar las redes de suministro y las relaciones con el proveedor; 7) Diseñar la experiencia del consumidor; 8) Diseñar el proceso del servicio; 9) Medición, control y administración; 10) Administración del personal; 11) Administración de los recursos de servicio; 12) Manejando la mejora continua; 13) Aprender de los problemas; 14) Aprender de otras operaciones; 15) Crear e implementar estrategias; 16) comprender e influir en la cultura; 17) Construir una clase mundial de organización del servicio. |
|---|---|
| Descrizione fisica: | XXII, 462 p. |
| Pubblico: | 2013 BO Licenciatura en Mercadotecnia 2013 BO Licenciatura en Administración de Empresas y Emprendimiento 2016 BO Licenciatura en Ingeniería en Empresas de Servicios |
| ISBN: | 978-0-273-74048-3 |