Service Operations Management : Improving Service Delivery /

Contenido: 1) Introducción a la administración de operaciones de servicio; 2) Entender los cambios en la administración de operaciones; 3) Desarrollo y uso del concepto de servicio. 4) Entender a los clientes y relaciones; 5) Administrar la expectativa y percepción de los consumidores; 6) Administra...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Johnston, Robert (autor)
Otros autores:	Clark, Graham (autor), Shulver, Michael (autor)
Formato:	Libro
Idioma:	Inglés
Publicado:	Harlow, Inglaterra : Pearson, 2012, c2012
Edición:	4a edición
Temas:	Prestación del Servicio - > Tema Principal Estrategia Mercadotécnica Cultura Organizacional Mercadotecnia de Servicios - > Tema Principal Sector Servicios - > Administración Evaluación del Desempeño Mercadotecnia Ciencias Administrativas
Etiquetas:	Agrega una etiqueta Sin etiquetas, Sé el primero en etiquetar este registro!