Service Operations Management : Improving Service Delivery /

Contenido: Parte I Introducción: 1) Introducción a la administración de operaciones de servicio; 2) El concepto de servicio. -- Parte II Clientes y relaciones con los proveedores: 3) Clientes y relaciones con los proveedores; 4) Expectativas y satisfacción del cliente; 5) Administración de la relaci...

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Gardado en:
Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Johnston, Robert (autor)
Outros autores: Clark, Graham (autor) (autor)
Formato: Libro
Idioma:inglés
Publicado: Harlow, Inglaterra : Financial Times : Prentice Hall, 2008, c2008
Edición:3a edición
Temas:
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