Service Operations Management : Improving Service Delivery /

Contenido: Parte I Introducción: 1) Introducción a la administración de operaciones de servicio; 2) El concepto de servicio. -- Parte II Clientes y relaciones con los proveedores: 3) Clientes y relaciones con los proveedores; 4) Expectativas y satisfacción del cliente; 5) Administración de la relaci...

Descrición completa

Detalles Bibliográficos

Autor Principal:	Johnston, Robert (autor)
Outros autores:	Clark, Graham (autor) (autor)
Formato:	Libro
Idioma:	inglés
Publicado:	Harlow, Inglaterra : Financial Times : Prentice Hall, 2008, c2008
Edición:	3a edición
Temas:	Prestación del Servicio - > Tema Principal Estrategia Mercadotécnica Mercadotecnia de Servicios - > Tema Principal Sector Servicios - > Administración Evaluación del Desempeño Mercadotecnia Ciencias Administrativas
Etiquetas:	Engadir etiqueta Sen Etiquetas, Sexa o primeiro en etiquetar este rexistro!