Service Operations Management : Improving Service Delivery /
Contenido: 1) Introducción a la administración de operaciones de servicio; 2) Entender los cambios en la administración de operaciones; 3) Desarrollo y uso del concepto de servicio. 4) Entender a los clientes y relaciones; 5) Administrar la expectativa y percepción de los consumidores; 6) Administra...
-д хадгалсан:
| Үндсэн зохиолч: | |
|---|---|
| Бусад зохиолчид: | , |
| Формат: | Ном |
| Хэл сонгох: | англи |
| Хэвлэсэн: |
Harlow, Inglaterra :
Pearson,
2012, c2012
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| Хэвлэл: | 4a edición |
| Нөхцлүүд: | |
| Шошгууд: |
Шошго байхгүй, Энэхүү баримтыг шошголох эхний хүн болох!
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MARC
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| 009 | 20260310114029.148 | ||
| 020 | |a 978-0-273-74048-3 | ||
| 037 | |a Acervo ITESO - Biblioteca | ||
| 041 | |a ING | ||
| 082 | |a 658. 8 |b JOH | ||
| 100 | |a Johnston, Robert |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Service Operations Management : |b Improving Service Delivery / |c R. Johnston, G. Clark, M. Shulver. |
| 250 | |a 4a edición | ||
| 264 | 4 | |a Harlow, Inglaterra : |b Pearson, |c 2012, c2012 | |
| 300 | |a XXII, 462 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 520 | |a Contenido: 1) Introducción a la administración de operaciones de servicio; 2) Entender los cambios en la administración de operaciones; 3) Desarrollo y uso del concepto de servicio. 4) Entender a los clientes y relaciones; 5) Administrar la expectativa y percepción de los consumidores; 6) Administrar las redes de suministro y las relaciones con el proveedor; 7) Diseñar la experiencia del consumidor; 8) Diseñar el proceso del servicio; 9) Medición, control y administración; 10) Administración del personal; 11) Administración de los recursos de servicio; 12) Manejando la mejora continua; 13) Aprender de los problemas; 14) Aprender de otras operaciones; 15) Crear e implementar estrategias; 16) comprender e influir en la cultura; 17) Construir una clase mundial de organización del servicio. | ||
| 521 | |a 2013 BO Licenciatura en Mercadotecnia | ||
| 521 | |a 2013 BO Licenciatura en Administración de Empresas y Emprendimiento | ||
| 521 | |a 2016 BO Licenciatura en Ingeniería en Empresas de Servicios | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Prestación del Servicio - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Estrategia Mercadotécnica | ||
| 650 | |a Cultura Organizacional | ||
| 650 | |a Mercadotecnia de Servicios - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Sector Servicios - |x Administración | ||
| 650 | |a Evaluación del Desempeño | ||
| 650 | |a Mercadotecnia | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 700 | |a Clark, Graham |e (autor) | ||
| 700 | |a Shulver, Michael |e (autor) | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
| 920 | |a Impresos - Libros | ||
| 930 | |a Colección General | ||
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| 902 | |a https://opac.biblio.iteso.mx/vufind/Record/000331318 | ||