Service Operations Management : Improving Service Delivery /
Contenido: Parte I Introducción: 1) Introducción a la administración de operaciones de servicio; 2) El concepto de servicio. -- Parte II Clientes y relaciones con los proveedores: 3) Clientes y relaciones con los proveedores; 4) Expectativas y satisfacción del cliente; 5) Administración de la relaci...
Guardado en:
| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Andre forfattere: | |
| Format: | Bog |
| Sprog: | engelsk |
| Udgivet: |
Harlow, Inglaterra :
Financial Times : Prentice Hall,
2008, c2008
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| Udgivelse: | 3a edición |
| Fag: | |
| Tags: |
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