Service Operations Management : Improving Service Delivery /
Contenido: Parte I Introducción: 1) Introducción a la administración de operaciones de servicio; 2) El concepto de servicio. -- Parte II Clientes y relaciones con los proveedores: 3) Clientes y relaciones con los proveedores; 4) Expectativas y satisfacción del cliente; 5) Administración de la relaci...
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Weitere Verfasser: | |
| Format: | Buch |
| Sprache: | Englisch |
| Veröffentlicht: |
Harlow, Inglaterra :
Financial Times : Prentice Hall,
2008, c2008
|
| Ausgabe: | 3a edición |
| Schlagworte: | |
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MARC
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| 245 | 1 | 0 | |a Service Operations Management : |b Improving Service Delivery / |c R. Johnston, G. Clark. |
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| 264 | 4 | |a Harlow, Inglaterra : |b Financial Times : |b Prentice Hall, |c 2008, c2008 | |
| 300 | |a XVI, 533 p. | ||
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| 520 | |a Contenido: Parte I Introducción: 1) Introducción a la administración de operaciones de servicio; 2) El concepto de servicio. -- Parte II Clientes y relaciones con los proveedores: 3) Clientes y relaciones con los proveedores; 4) Expectativas y satisfacción del cliente; 5) Administración de la relación de suministro. -- Parte III Prestación de servicios: 6) Proceso del servicio; 7) Servicio a la gente; 8) Utilización de recursos; 9) Redes, tecnología e información. -- Parte IV Administración del rendimiento; 10) Administración y medición del rendimiento; 11) Vinculación de las decisiones de operaciones para el rendimiento empresarial; 12) Conducción la mejora operativa. -- Parte V Administración estratégica del cambio: 13) Estrategia en el servicio; 14) Servicio de la cultura; 15) Complejidad de las operaciones. | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Prestación del Servicio - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Estrategia Mercadotécnica | ||
| 650 | |a Mercadotecnia de Servicios - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Sector Servicios - |x Administración | ||
| 650 | |a Evaluación del Desempeño | ||
| 650 | |a Mercadotecnia | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 700 | |a Clark, Graham |e (autor) | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
| 920 | |a Impresos - Libros | ||
| 930 | |a Colección General | ||
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