Service Operations Management : Improving Service Delivery /

Contenido: Parte I Introducción: 1) Introducción a la administración de operaciones de servicio; 2) El concepto de servicio. -- Parte II Clientes y relaciones con los proveedores: 3) Clientes y relaciones con los proveedores; 4) Expectativas y satisfacción del cliente; 5) Administración de la relaci...

Fuld beskrivelse

Bibliografiske detaljer

Hovedforfatter:	Johnston, Robert (autor)
Andre forfattere:	Clark, Graham (autor) (autor)
Format:	Bog
Sprog:	engelsk
Udgivet:	Harlow, Inglaterra : Financial Times : Prentice Hall, 2008, c2008
Udgivelse:	3a edición
Fag:	Prestación del Servicio - > Tema Principal Estrategia Mercadotécnica Mercadotecnia de Servicios - > Tema Principal Sector Servicios - > Administración Evaluación del Desempeño Mercadotecnia Ciencias Administrativas
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