Service Operations Management : Improving Service Delivery /
Contenido: Parte I Introducción: 1) Introducción a la administración de operaciones de servicio; 2) El concepto de servicio. -- Parte II Clientes y relaciones con los proveedores: 3) Clientes y relaciones con los proveedores; 4) Expectativas y satisfacción del cliente; 5) Administración de la relaci...
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| Формат: | |
| Язык: | английский |
| Опубликовано: |
Harlow, Inglaterra :
Financial Times : Prentice Hall,
2008, c2008
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| Редактирование: | 3a edición |
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| Итог: | Contenido: Parte I Introducción: 1) Introducción a la administración de operaciones de servicio; 2) El concepto de servicio. -- Parte II Clientes y relaciones con los proveedores: 3) Clientes y relaciones con los proveedores; 4) Expectativas y satisfacción del cliente; 5) Administración de la relación de suministro. -- Parte III Prestación de servicios: 6) Proceso del servicio; 7) Servicio a la gente; 8) Utilización de recursos; 9) Redes, tecnología e información. -- Parte IV Administración del rendimiento; 10) Administración y medición del rendimiento; 11) Vinculación de las decisiones de operaciones para el rendimiento empresarial; 12) Conducción la mejora operativa. -- Parte V Administración estratégica del cambio: 13) Estrategia en el servicio; 14) Servicio de la cultura; 15) Complejidad de las operaciones. |
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| Объем: | XVI, 533 p. |
| ISBN: | 978-1-4058-4732-2 |