Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm /
Contenido: 1) Fundamentos de la mercadotecnia de servicios; 2) El cliente como elemento central; 3) Comprender los requerimientos del cliente; 4) Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; 5) Prestación y desempeño del servicio; 6) Administrando las promesas de servicio; 7) El servic...
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Idioma: | Inglés |
| Publicado: |
Nueva York, EUA :
McGraw-Hill,
2013, c2013
|
| Edición: | 6a edición |
| Temas: | |
| Etiquetas: |
Sin etiquetas, Sé el primero en etiquetar este registro!
|
Ejemplares similares: Services Marketing :
- Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm /
- Marketing de servicios /
- Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos /
- La brújula del servicio : un enfoque para la construcción de una propuesta de valor /
- Services Marketing : People, Technology, Strategy /
- Call Center Management On Fast Forward : Succeding in Today's Dynamic Inbound Environment /