Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm /
Contenido: 1) Fundamentos de la mercadotecnia de servicios; 2) El cliente como elemento central; 3) Comprender los requerimientos del cliente; 4) Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; 5) Prestación y desempeño del servicio; 6) Administrando las promesas de servicio; 7) El servic...
Guardado en:
| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Andre forfattere: | , |
| Format: | Bog |
| Sprog: | engelsk |
| Udgivet: |
Nueva York, EUA :
McGraw-Hill,
2013, c2013
|
| Udgivelse: | 6a edición |
| Fag: | |
| Tags: |
Ingen Tags, Vær først til at tagge denne postø!
|
MARC
| LEADER | 00000nam^a2200000^a^4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 000365536 | ||
| 005 | 20250521000000.0 | ||
| 009 | 20260310115647.679 | ||
| 020 | |a 978-007-811205-8 | ||
| 037 | |a Acervo ITESO - Biblioteca | ||
| 041 | |a ING | ||
| 082 | |a 658. 812 |b ZEI | ||
| 100 | |a Zeithaml, Valarie A. |e (autor) | ||
| 240 | 1 | 1 | |a [Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa] |
| 245 | 1 | 0 | |a Services Marketing : |b Integrating Customer Focus Across the Firm / |c V.A. Zeithaml, M.J. Bitner, DD. Gremler. |
| 250 | |a 6a edición | ||
| 264 | 4 | |a Nueva York, EUA : |b McGraw-Hill, |c 2013, c2013 | |
| 300 | |a XXVII, 642 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 520 | |a Contenido: 1) Fundamentos de la mercadotecnia de servicios; 2) El cliente como elemento central; 3) Comprender los requerimientos del cliente; 4) Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; 5) Prestación y desempeño del servicio; 6) Administrando las promesas de servicio; 7) El servicio y el resultado final. | ||
| 521 | |a 2016 BO Licenciatura en Ingeniería en Empresas de Servicios | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Sector Servicios | ||
| 650 | |a Clientes | ||
| 650 | |a Atención al Cliente | ||
| 650 | |a Promoción del Servicio | ||
| 650 | |a Mezcla de Mercadotecnia | ||
| 650 | |a Estrategia Mercadotécnica | ||
| 650 | |a Mercadotecnia de Servicios - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Administración | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 700 | |a Bitner, Mary Jo |e (autor) | ||
| 700 | |a Gremler, Dwayne D. |e (autor) | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
| 920 | |a Impresos - Libros | ||
| 930 | |a Colección General | ||
| 905 | |a 101 | ||
| 901 | |a 0500259177 |b IT1 |c ACC |i C149676 |u 20250521 | ||
| 901 | |a 0500259174 |b IT1 |c ACC |i C149677 |u 20250521 | ||
| 902 | |a https://opac.biblio.iteso.mx/vufind/Record/000365536 | ||