Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm /
Contenido: 1) Fundamentos de la mercadotecnia de servicios; 2) El cliente como elemento central; 3) Comprender los requerimientos del cliente; 4) Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; 5) Prestación y desempeño del servicio; 6) Administrando las promesas de servicio; 7) El servic...
Sábháilte in:
| Príomhchruthaitheoir: | |
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| Rannpháirtithe: | , |
| Formáid: | LEABHAR |
| Teanga: | Béarla |
| Foilsithe / Cruthaithe: |
Nueva York, EUA :
McGraw-Hill,
2013, c2013
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| Eagrán: | 6a edición |
| Ábhair: | |
| Clibeanna: |
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| Achoimre: | Contenido: 1) Fundamentos de la mercadotecnia de servicios; 2) El cliente como elemento central; 3) Comprender los requerimientos del cliente; 4) Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; 5) Prestación y desempeño del servicio; 6) Administrando las promesas de servicio; 7) El servicio y el resultado final. |
|---|---|
| Cur síos fisiciúil: | XXVII, 642 p. |
| Sprioclucht léitheoireachta: | 2016 BO Licenciatura en Ingeniería en Empresas de Servicios |
| ISBN: | 978-007-811205-8 |