APA-viite (7. p.)
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (6a edición.). McGraw-Hill.
Chicago-viite (17. p.)
Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, ja Dwayne D. Gremler. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 6a edición. Nueva York, EUA: McGraw-Hill.
MLA-viite (9. p.)
Zeithaml, Valarie A., et al. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 6a edición. McGraw-Hill.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.