Marketing de servicios /
Contenido: Partes I) Fundamentos para el marketing de servicios; II) Enfoque en el cliente; III) Comprender los requerimientos del cliente; IV) Alinear los diseños y los estándares del servicio; V) Entrega y desempeño del servicio; VI) Manejo de las promesas de servicio; VII) El servicio y la línea...
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Altri autori: | , |
| Natura: | Libro |
| Lingua: | spagnolo |
| Pubblicazione: |
México :
McGraw-Hill,
2009, c2009
|
| Edizione: | 5a edición |
| Soggetti: | |
| Tags: |
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MARC
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| 037 | |a Acervo ITESO - Biblioteca | ||
| 041 | |a ESP | ||
| 082 | |a 658. 812 |b ZEI | ||
| 100 | |a Zeithaml, Valarie A. |e (autor) | ||
| 240 | 1 | 1 | |a [Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa] |
| 245 | 1 | 0 | |a Marketing de servicios / |c V.A. Zeithaml, M.J. Bitner, D.D. Gremler ; tr. por Jorge Alberto Velázquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales. |
| 250 | |a 5a edición | ||
| 264 | 4 | |a México : |b McGraw-Hill, |c 2009, c2009 | |
| 300 | |a XXIX, 709 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 520 | |a Contenido: Partes I) Fundamentos para el marketing de servicios; II) Enfoque en el cliente; III) Comprender los requerimientos del cliente; IV) Alinear los diseños y los estándares del servicio; V) Entrega y desempeño del servicio; VI) Manejo de las promesas de servicio; VII) El servicio y la línea de fondo. | ||
| 521 | |a 2013 BO Licenciatura en Administración de Empresas y Emprendimiento | ||
| 521 | |a 2013 BO Licenciatura en Mercadotecnia | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Sector Servicios | ||
| 650 | |a Clientes | ||
| 650 | |a Atención al Cliente | ||
| 650 | |a Promoción del Servicio | ||
| 650 | |a Mezcla de Mercadotecnia | ||
| 650 | |a Estrategia Mercadotécnica | ||
| 650 | |a Mercadotecnia de Servicios - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Administración | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 700 | |a Bitner, Mary Jo | ||
| 700 | |a Gremler, Dwayne D. | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
| 920 | |a Impresos - Libros | ||
| 930 | |a Colección General | ||
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