Marketing de servicios /
Contenido: Partes I) Fundamentos para el marketing de servicios; II) Enfoque en el cliente; III) Comprender los requerimientos del cliente; IV) Alinear los diseños y los estándares del servicio; V) Entrega y desempeño del servicio; VI) Manejo de las promesas de servicio; VII) El servicio y la línea...
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| 1. Verfasser: | |
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| Weitere Verfasser: | , |
| Format: | Buch |
| Sprache: | Spanisch |
| Veröffentlicht: |
México :
McGraw-Hill,
2009, c2009
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| Ausgabe: | 5a edición |
| Schlagworte: | |
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| Zusammenfassung: | Contenido: Partes I) Fundamentos para el marketing de servicios; II) Enfoque en el cliente; III) Comprender los requerimientos del cliente; IV) Alinear los diseños y los estándares del servicio; V) Entrega y desempeño del servicio; VI) Manejo de las promesas de servicio; VII) El servicio y la línea de fondo. |
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| Beschreibung: | XXIX, 709 p. |
| Zielpublikum: | 2013 BO Licenciatura en Administración de Empresas y Emprendimiento 2013 BO Licenciatura en Mercadotecnia |
| ISBN: | 970-10-3325-6 978-970-10-7277-6 |