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Marketing de servicios /

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Contenido: Partes I) Fundamentos para el marketing de servicios; II) Enfoque en el cliente; III) Comprender los requerimientos del cliente; IV) Alinear los diseños y los estándares del servicio; V) Entrega y desempeño del servicio; VI) Manejo de las promesas de servicio; VII) El servicio y la línea...

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Main Author: Zeithaml, Valarie A. (autor)
Other Authors: Bitner, Mary Jo, Gremler, Dwayne D.
Format: Book
Language:Español
Published: México : McGraw-Hill, 2009, c2009
Edition:5a edición
Subjects:
Sector Servicios
Clientes
Atención al Cliente
Promoción del Servicio
Mezcla de Mercadotecnia
Estrategia Mercadotécnica
Mercadotecnia de Servicios - > Tema Principal
Administración
Ciencias Administrativas
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Summary:Contenido: Partes I) Fundamentos para el marketing de servicios; II) Enfoque en el cliente; III) Comprender los requerimientos del cliente; IV) Alinear los diseños y los estándares del servicio; V) Entrega y desempeño del servicio; VI) Manejo de las promesas de servicio; VII) El servicio y la línea de fondo.
Physical Description:XXIX, 709 p.
Audience:2013 BO Licenciatura en Administración de Empresas y Emprendimiento
2013 BO Licenciatura en Mercadotecnia
ISBN:970-10-3325-6
978-970-10-7277-6

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