Gestión de quejas y reclamaciones : creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente /
Contenido: 1) El planteamiento; 2) ¿Qué es una queja?; 3) Una queja es un información; 4) Cómo crear una cultura receptiva; 5) Habilidades para recibir al cliente; 6) Ante el cliente; 7) Si la queja es un regalo; 8) Las aportaciones teóricas; 9) Los autores de las teorías que inspiran este libro.
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | Español |
| Published: |
Barcelona, España :
Profit,
2012, c2012
|
| Subjects: | |
| Tags: |
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Similar Items: Gestión de quejas y reclamaciones :
- Cómo gestionar las quejas y reclamaciones : desde el ámbito profesional al legal /
- ¡Escúchame! soy tu cliente /
- Valor emocional en el servicio : estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes /
- Customer Services Nightmares : 100 Tales of the Worst Experiences Possible, and How They Could Have Been Fixed /
- The Seven Pillars of Customer Success : A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company /
- La gestión rentable de clientes importantes /