Gestión de quejas y reclamaciones : creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente /
Contenido: 1) El planteamiento; 2) ¿Qué es una queja?; 3) Una queja es un información; 4) Cómo crear una cultura receptiva; 5) Habilidades para recibir al cliente; 6) Ante el cliente; 7) Si la queja es un regalo; 8) Las aportaciones teóricas; 9) Los autores de las teorías que inspiran este libro.
Gardado en:
| Autor Principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Idioma: | Lingua castelá |
| Publicado: |
Barcelona, España :
Profit,
2012, c2012
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| Temas: | |
| Etiquetas: |
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| Resumen: | Contenido: 1) El planteamiento; 2) ¿Qué es una queja?; 3) Una queja es un información; 4) Cómo crear una cultura receptiva; 5) Habilidades para recibir al cliente; 6) Ante el cliente; 7) Si la queja es un regalo; 8) Las aportaciones teóricas; 9) Los autores de las teorías que inspiran este libro. |
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| Descrición Física: | 166 p. |
| ISBN: | 978-84-15505-31-0 |