Gestión de quejas y reclamaciones : creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente /
Contenido: 1) El planteamiento; 2) ¿Qué es una queja?; 3) Una queja es un información; 4) Cómo crear una cultura receptiva; 5) Habilidades para recibir al cliente; 6) Ante el cliente; 7) Si la queja es un regalo; 8) Las aportaciones teóricas; 9) Los autores de las teorías que inspiran este libro.
Đã lưu trong:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Định dạng: | Sách |
| Ngôn ngữ: | Tiếng Tây Ban Nha |
| Được phát hành: |
Barcelona, España :
Profit,
2012, c2012
|
| Những chủ đề: | |
| Các nhãn: |
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|
MARC
| LEADER | 00000nam^a2200000^a^4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 000336006 | ||
| 005 | 20250521000000.0 | ||
| 009 | 20260310114246.015 | ||
| 020 | |a 978-84-15505-31-0 | ||
| 037 | |a Acervo ITESO - Biblioteca | ||
| 041 | |a ESP | ||
| 082 | |a 658. 812 |b ACO | ||
| 100 | |a Acosta, José María |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Gestión de quejas y reclamaciones : |b creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente / |c J.M. Acosta |
| 264 | 4 | |a Barcelona, España : |b Profit, |c 2012, c2012 | |
| 300 | |a 166 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 520 | |a Contenido: 1) El planteamiento; 2) ¿Qué es una queja?; 3) Una queja es un información; 4) Cómo crear una cultura receptiva; 5) Habilidades para recibir al cliente; 6) Ante el cliente; 7) Si la queja es un regalo; 8) Las aportaciones teóricas; 9) Los autores de las teorías que inspiran este libro. | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Clientes | ||
| 650 | |a Atención al Cliente - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Relaciones Públicas | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
| 920 | |a Impresos - Libros | ||
| 930 | |a Colección General | ||
| 905 | |a 101 | ||
| 901 | |a 0500225708 |b IT1 |c ACC |i C138352 |u 20250521 | ||
| 902 | |a https://opac.biblio.iteso.mx/vufind/Record/000336006 | ||