Gestión de la clientela : la manera de conseguir y retener clientes rentables /

Contenido: Introducción; La fidelización de los clientes; La búsqueda de nuevos clientes y la recuperación de clientes perdidos; La investigación de los requerimientos del cliente y su aplicación a la fidelización de los mismo; La empresa, enfoque y recursos humanos; El CRM (Customer Relationship Ma...

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Detalhes bibliográficos
Autor principal: Martínez-Vilanova Martínez, Rafael (autor)
Outros Autores: Manuel Dasí, Fernando de (presentación) (presentación)
Formato: Livro
Idioma:espanhol
Publicado em: Madrid, España : ESIC, 2004, c2004
Assuntos:
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Detalhes do Exemplar IT1
Área/Cota:
658. 812 MAR
Ejemplar 0500111191
Disponible
Préstamo 7 días a 90
Coleção:
Colección General
Observações:
Ubicar en Nivel 2 Norte Área de Colección General