Gestión de la clientela : la manera de conseguir y retener clientes rentables /

Contenido: Introducción; La fidelización de los clientes; La búsqueda de nuevos clientes y la recuperación de clientes perdidos; La investigación de los requerimientos del cliente y su aplicación a la fidelización de los mismo; La empresa, enfoque y recursos humanos; El CRM (Customer Relationship Ma...

Descrizione completa

Dettagli Bibliografici

Autore principale:	Martínez-Vilanova Martínez, Rafael (autor)
Altri autori:	Manuel Dasí, Fernando de (presentación) (presentación)
Natura:	Libro
Lingua:	spagnolo
Pubblicazione:	Madrid, España : ESIC, 2004, c2004
Soggetti:	Clientes Consumidores Atención al Cliente Competencia (Economía) Comportamiento del Consumidor Mercadotecnia Ciencias Administrativas
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