Gestión de quejas y reclamaciones : creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente /

Contenido: 1) El planteamiento; 2) ¿Qué es una queja?; 3) Una queja es un información; 4) Cómo crear una cultura receptiva; 5) Habilidades para recibir al cliente; 6) Ante el cliente; 7) Si la queja es un regalo; 8) Las aportaciones teóricas; 9) Los autores de las teorías que inspiran este libro.

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Acosta, José María (autor)
Format:	Buch
Sprache:	Spanisch
Veröffentlicht:	Barcelona, España : Profit, 2012, c2012
Schlagworte:	Clientes Atención al Cliente - > Tema Principal Relaciones Públicas Ciencias Administrativas
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