Service Operations Management /
Contenido: I) Marco de las operaciones de servicio: 1) Introducción a las operaciones de servicio; 2) El mundo del servicio; 3) Estrategia de servicio. 4) El concepto de servicio. II) Gente de servicio: 5) Relaciones con los consumidores; 6) Calidad de servicio; 7) Diseñar la experiencia del consumi...
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Libro |
| Idioma: | Inglés |
| Publicado: |
Harlow, Inglaterra :
Pearson,
2021, c2021
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| Edición: | 5a edición |
| Temas: | |
| Etiquetas: |
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