Service Operations Management /
Contenido: I) Marco de las operaciones de servicio: 1) Introducción a las operaciones de servicio; 2) El mundo del servicio; 3) Estrategia de servicio. 4) El concepto de servicio. II) Gente de servicio: 5) Relaciones con los consumidores; 6) Calidad de servicio; 7) Diseñar la experiencia del consumi...
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| Hovedforfatter: | |
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| Format: | Bog |
| Sprog: | engelsk |
| Udgivet: |
Harlow, Inglaterra :
Pearson,
2021, c2021
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| Udgivelse: | 5a edición |
| Fag: | |
| Tags: |
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| Summary: | Contenido: I) Marco de las operaciones de servicio: 1) Introducción a las operaciones de servicio; 2) El mundo del servicio; 3) Estrategia de servicio. 4) El concepto de servicio. II) Gente de servicio: 5) Relaciones con los consumidores; 6) Calidad de servicio; 7) Diseñar la experiencia del consumidor; 8) Gente en la operación de servicio; 9) Cultura de servicio. III) Servicio de entrega: 10) Redes de suministro de servicios; 11) Diseño de procesos de servicio; 12) Manejo del desempeño de servicio; 13) Recursos y capacidad de servicio. IV) Mejora de operaciones de servicio: 14) Innovación del servicio; 15) Mejora del servicio; 16. Aprendiendo de los problemas; 17. Aprendiendo de otras operaciones. |
|---|---|
| Fysisk beskrivelse: | XXII, 609 p. |
| Publikum: | 2023 BO Licenciatura en Ingeniería en Empresas de Servicios |
| ISBN: | 978-1-292-06446-8 |