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Managing Service Operations : Design and Implementation /

Contenido Parte I Servicios, estrategias y personas: 1) Introducción a la administración de los servicios: la organización dirigida al cliente; 2) Servicio de la estrategia de operaciones; 3) Personas, liderazgo y administración. -- Parte II Desarrollo de nuevos servicios: 4) Procesos de administrac...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:
1. Verfasser: Hollins, Bill (autor)
Weitere Verfasser: Shinkins, Sadie (autor) (autor)
Format: Buch
Sprache:Englisch
Veröffentlicht: Londres, Inglaterra : Sage, 2006, c2006
Birmingham, EUA : EBSCOhost [distribución], 2006
Schlagworte:
Calidad en el Servicio
Control de Calidad - > Tema Principal
Sector Servicios - > Administración
Proceso Administrativo - > Tema Principal
Administración del Producto
Ingeniería de Procesos
Ingeniería Industrial
Ciencias Administrativas
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