Managing Service Operations : Design and Implementation /
Contenido Parte I Servicios, estrategias y personas: 1) Introducción a la administración de los servicios: la organización dirigida al cliente; 2) Servicio de la estrategia de operaciones; 3) Personas, liderazgo y administración. -- Parte II Desarrollo de nuevos servicios: 4) Procesos de administrac...
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| Kieli: | englanti |
| Julkaistu: |
Londres, Inglaterra :
Sage,
2006, c2006
Birmingham, EUA : EBSCOhost [distribución], 2006 |
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| 520 | |a Contenido Parte I Servicios, estrategias y personas: 1) Introducción a la administración de los servicios: la organización dirigida al cliente; 2) Servicio de la estrategia de operaciones; 3) Personas, liderazgo y administración. -- Parte II Desarrollo de nuevos servicios: 4) Procesos de administración del diseño de productos y servicios; 5) La identificación del cliente; 6) Especificaciones de diseño: control del proceso; 7) Creatividad e innovación; 8) Aprender de las fallas de los productos y los servicios. -- Parte III: Administración de las operaciones de servicio: 9) Administración de la calidad en el servicio; 10) Administración global de la cadena de suministro; 11) Localización y distribución de servicios; 12) Administración de la capacidad y variación de la demanda; 13) Evaluación y medición del rendimiento; 14) Pensando acerca de la administración para el futuro. -- Parte IV Estudios de caso: 15) Club de futbol Trenbrover. | ||
| 521 | |a 2013 BO Licenciatura en Administración de Empresas y Emprendimiento | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Calidad en el Servicio | ||
| 650 | |a Control de Calidad - |x Tema Principal | ||
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| 700 | |a Shinkins, Sadie |e (autor) | ||
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