Managing Service Operations : Design and Implementation /
Contenido Parte I Servicios, estrategias y personas: 1) Introducción a la administración de los servicios: la organización dirigida al cliente; 2) Servicio de la estrategia de operaciones; 3) Personas, liderazgo y administración. -- Parte II Desarrollo de nuevos servicios: 4) Procesos de administrac...
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| Autor principal: | |
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| Otros autores: | |
| Formato: | Libro |
| Idioma: | Inglés |
| Publicado: |
Londres, Inglaterra :
Sage,
2006, c2006
Birmingham, EUA : EBSCOhost [distribución], 2006 |
| Temas: | |
| Acceso en línea: | Ver documento en línea |
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| Resumen: | Contenido Parte I Servicios, estrategias y personas: 1) Introducción a la administración de los servicios: la organización dirigida al cliente; 2) Servicio de la estrategia de operaciones; 3) Personas, liderazgo y administración. -- Parte II Desarrollo de nuevos servicios: 4) Procesos de administración del diseño de productos y servicios; 5) La identificación del cliente; 6) Especificaciones de diseño: control del proceso; 7) Creatividad e innovación; 8) Aprender de las fallas de los productos y los servicios. -- Parte III: Administración de las operaciones de servicio: 9) Administración de la calidad en el servicio; 10) Administración global de la cadena de suministro; 11) Localización y distribución de servicios; 12) Administración de la capacidad y variación de la demanda; 13) Evaluación y medición del rendimiento; 14) Pensando acerca de la administración para el futuro. -- Parte IV Estudios de caso: 15) Club de futbol Trenbrover. |
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| Descripción física: | 1 libro electrónico en línea (XII, 299 p.) |
| Público: | 2013 BO Licenciatura en Administración de Empresas y Emprendimiento |
| ISBN: | 978-1-8486-0466-7 1-8486-0466-1 |
| Acceso: | 3 licencias |