Managing Service Operations : Design and Implementation /

Contenido Parte I Servicios, estrategias y personas: 1) Introducción a la administración de los servicios: la organización dirigida al cliente; 2) Servicio de la estrategia de operaciones; 3) Personas, liderazgo y administración. -- Parte II Desarrollo de nuevos servicios: 4) Procesos de administrac...

Descripció completa

Dades bibliogràfiques

Autor principal:	Hollins, Bill (autor)
Altres autors:	Shinkins, Sadie (autor) (autor)
Format:	Llibre
Idioma:	anglès
Publicat:	Londres, Inglaterra : Sage, 2006, c2006 Birmingham, EUA : EBSCOhost [distribución], 2006
Matèries:	Calidad en el Servicio Control de Calidad - > Tema Principal Sector Servicios - > Administración Proceso Administrativo - > Tema Principal Administración del Producto Ingeniería de Procesos Ingeniería Industrial Ciencias Administrativas
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