Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios /

Contenido: Parte I El negocio de los servicios; Parte II Los servicios desde la perspectiva del cliente; Parte III La creación de valor en un mercado competitivo; Parte IV Diseño y planeación de la experiencia del servicio; Parte V Administración del sistema de entrega de servicio. Casos.

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書目詳細資料
其他作者:	Lovelock, Christopher H. (autor) (autor), Sánchez Carrión, Miguel Angel (traducción) (traducción), Mascaró Sacristán, Pilar (traducción) (traducción), Gómez Mont Araiza, Jaime (conferencia) (conferencia)
格式:	圖書
語言:	西班牙语
出版:	México : Prentice-Hall, 2011, c2011
版:	2a edición
主題:	Clientes Atención al Cliente - > Administración Promoción del Servicio Estrategia Mercadotécnica Mercadotecnia de Servicios - > Tema Principal Mercadotecnia Ciencias Administrativas
標簽:	添加標簽 libros 1 merca 1

Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios /

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