Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios /

Contenido: Parte I El negocio de los servicios; Parte II Los servicios desde la perspectiva del cliente; Parte III La creación de valor en un mercado competitivo; Parte IV Diseño y planeación de la experiencia del servicio; Parte V Administración del sistema de entrega de servicio. Casos.

Bibliographic Details

Other Authors:	Lovelock, Christopher H. (autor), Sánchez Carrión, Miguel Angel (traducción), Mascaró Sacristán, Pilar (traducción), Gómez Mont Araiza, Jaime (conferencia)
Format:	Book
Language:	Español
Published:	México : Prentice-Hall, 2011, c2011
Edition:	2a edición
Subjects:	Clientes Atención al Cliente - > Administración Promoción del Servicio Estrategia Mercadotécnica Mercadotecnia de Servicios - > Tema Principal Mercadotecnia Ciencias Administrativas
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