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Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios /

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Contenido: Parte I El negocio de los servicios; Parte II Los servicios desde la perspectiva del cliente; Parte III La creación de valor en un mercado competitivo; Parte IV Diseño y planeación de la experiencia del servicio; Parte V Administración del sistema de entrega de servicio. Casos.

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Other Authors: Lovelock, Christopher H. (autor) (autor), Sánchez Carrión, Miguel Angel (traducción) (traducción), Mascaró Sacristán, Pilar (traducción) (traducción), Gómez Mont Araiza, Jaime (conferencia) (conferencia)
Format: Book
Language:Español
Published: México : Prentice-Hall, 2011, c2011
Edition:2a edición
Subjects:
Clientes
Atención al Cliente - > Administración
Promoción del Servicio
Estrategia Mercadotécnica
Mercadotecnia de Servicios - > Tema Principal
Mercadotecnia
Ciencias Administrativas
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libros 1
merca 1
Summary:Contenido: Parte I El negocio de los servicios; Parte II Los servicios desde la perspectiva del cliente; Parte III La creación de valor en un mercado competitivo; Parte IV Diseño y planeación de la experiencia del servicio; Parte V Administración del sistema de entrega de servicio. Casos.
Item Description:Traducción de: Services Marketing
Physical Description:XXII, 957 p.
Audience:2013 BO Licenciatura en Ingeniería en Empresas de Servicios
2016 BO Licenciatura en Ingeniería en Empresas de Servicios
ISBN:978-607-32-0556-6

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