Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios /
Contenido: Parte I El negocio de los servicios; Parte II Los servicios desde la perspectiva del cliente; Parte III La creación de valor en un mercado competitivo; Parte IV Diseño y planeación de la experiencia del servicio; Parte V Administración del sistema de entrega de servicio. Casos.
Uloženo v:
| Další autoři: | , , , |
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| Médium: | Kniha |
| Jazyk: | španělština |
| Vydáno: |
México :
Prentice-Hall,
2011, c2011
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| Vydání: | 2a edición |
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| 245 | 0 | 0 | |a Administración de servicios : |b estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / |c C.H. Lovelock... [et al.] ; tr. por M.A. Sánchez Carrión, P. Mascaró Sacristán, J. Gómez Mont Araiza. |
| 250 | |a 2a edición | ||
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| 520 | |a Contenido: Parte I El negocio de los servicios; Parte II Los servicios desde la perspectiva del cliente; Parte III La creación de valor en un mercado competitivo; Parte IV Diseño y planeación de la experiencia del servicio; Parte V Administración del sistema de entrega de servicio. Casos. | ||
| 521 | |a 2013 BO Licenciatura en Ingeniería en Empresas de Servicios | ||
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