Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios /
El autor plantea el uso de cuestionarios como una de las herramientas que permiten medir las percepciones y actitudes del cliente en relación con la calidad de los servicios o productos que recibe.
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | Spanisch |
| Veröffentlicht: |
Barcelona, España :
Gestión 2000,
1999, c1995
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| Ausgabe: | 2a edición |
| Schlagworte: | |
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