Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios /
El autor plantea el uso de cuestionarios como una de las herramientas que permiten medir las percepciones y actitudes del cliente en relación con la calidad de los servicios o productos que recibe.
Spremljeno u:
| Glavni autor: | |
|---|---|
| Format: | Knjiga |
| Jezik: | španjolski |
| Izdano: |
Barcelona, España :
Gestión 2000,
1999, c1995
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| Izdanje: | 2a edición |
| Teme: | |
| Oznake: |
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MARC
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| 245 | 1 | 0 | |a Cómo medir la satisfacción del cliente : |b desarrollo y utilización de cuestionarios / |c B.E. Hayes ; tr. por Adelaida Santapau. |
| 250 | |a 2a edición | ||
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| 520 | |a El autor plantea el uso de cuestionarios como una de las herramientas que permiten medir las percepciones y actitudes del cliente en relación con la calidad de los servicios o productos que recibe. | ||
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| 650 | |a Comportamiento del Consumidor - |x Medición | ||
| 650 | |a Atención al Cliente - |x Medición | ||
| 650 | |a Relaciones Públicas | ||
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| 650 | |a Promoción del Producto | ||
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