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Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios /

El autor plantea el uso de cuestionarios como una de las herramientas que permiten medir las percepciones y actitudes del cliente en relación con la calidad de los servicios o productos que recibe.

Uloženo v:
Hlavní autor: Hayes, Bob E. (autor)
Médium: Kniha
Jazyk:španělština
Vydáno: Barcelona, España : Gestión 2000, 1999, c1995
Vydání:2a edición
Témata:
Clientes
Comportamiento del Consumidor - > Medición
Atención al Cliente - > Medición
Relaciones Públicas
Comunicación Organizacional
Promoción del Producto
Distribución del Producto
Prestación del Servicio
Mezcla de Mercadotecnia
Cuestionario
Investigación de Mercado
Mercadotecnia - > Metodología
Ciencias Administrativas
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Shrnutí:El autor plantea el uso de cuestionarios como una de las herramientas que permiten medir las percepciones y actitudes del cliente en relación con la calidad de los servicios o productos que recibe.
Popis jednotky:Traducción de: Measuring costumer satisfaction
Fyzický popis:197 p.
ISBN:84-8088-391-X

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