Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios /
El autor plantea el uso de cuestionarios como una de las herramientas que permiten medir las percepciones y actitudes del cliente en relación con la calidad de los servicios o productos que recibe.
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| Autor principal: | |
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| Formato: | Livro |
| Idioma: | espanhol |
| Publicado em: |
Barcelona, España :
Gestión 2000,
1999, c1995
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| Edição: | 2a edición |
| Assuntos: | |
| Tags: |
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| Resumo: | El autor plantea el uso de cuestionarios como una de las herramientas que permiten medir las percepciones y actitudes del cliente en relación con la calidad de los servicios o productos que recibe. |
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| Descrição do item: | Traducción de: Measuring costumer satisfaction |
| Descrição Física: | 197 p. |
| ISBN: | 84-8088-391-X |