Citace podle APA (7th ed.)
Hayes, B. E. Cómo medir la satisfacción del cliente: Desarrollo y utilización de cuestionarios (2a edición.). Gestión 2000.
Citace podle Chicago (17th ed.)
Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. 2a edición. Barcelona, España: Gestión 2000.
Citace podle MLA (9th ed.)
Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. 2a edición. Gestión 2000.
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