Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm /
Contenido: 1) Fundamentos de la mercadotecnia de servicios; 2) El cliente como elemento central; 3) Comprender los requerimientos del cliente; 4) Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; 5) Prestación y desempeño del servicio; 6) Administrando las promesas de servicio; 7) El servic...
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| 1. Verfasser: | |
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| Weitere Verfasser: | , |
| Format: | Buch |
| Sprache: | Englisch |
| Veröffentlicht: |
Nueva York, EUA :
McGraw-Hill,
2013, c2013
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| Ausgabe: | 6a edición |
| Schlagworte: | |
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