Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm /

Contenido: 1) Fundamentos de la mercadotecnia de servicios; 2) El cliente como elemento central; 3) Comprender los requerimientos del cliente; 4) Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; 5) Prestación y desempeño del servicio; 6) Administrando las promesas de servicio; 7) El servic...

Descripció completa

Dades bibliogràfiques

Autor principal:	Zeithaml, Valarie A. (autor)
Altres autors:	Bitner, Mary Jo (autor) (autor), Gremler, Dwayne D. (autor) (autor)
Format:	Llibre
Idioma:	anglès
Publicat:	Nueva York, EUA : McGraw-Hill, 2013, c2013
Edició:	6a edición
Matèries:	Sector Servicios Clientes Atención al Cliente Promoción del Servicio Mezcla de Mercadotecnia Estrategia Mercadotécnica Mercadotecnia de Servicios - > Tema Principal Administración Ciencias Administrativas
Etiquetes:	Afegir etiqueta Sense etiquetes, Sigues el primer a etiquetar aquest registre!