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Managing Quality Service in Hospitality : How Organizations Achieve Excellence in the Guest Experience /

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Autor principal: Ford, Robert C. (autor)
Outros Autores: Sturman, Michael C. (autor) (autor), Heaton, Cherrill P. (autor) (autor), Bowen, John (prólogo) (prólogo)
Formato: Livro
Idioma:inglês
Publicado em: Nueva York, EUA : Delmar, 2012, c2012
Assuntos:
Hoteles - > Administración - > Tema Principal
Atención al Cliente
Calidad en el Servicio - > Tema Principal
Comunicación Organizacional
Mercadotecnia de Servicios
Mercadotecnia
Turismo - > Administración - > Tema Principal
Ciencias Administrativas
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658. 9164794 FOR
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