Medición efectiva de la calidad : innovaciones en México /

Propuesta para la medición de la calidad, expuesta en los siguientes capítulos: 1) Las expectativas del cliente en el siglo XXI, 2) Los sistemas de servicio, 3) El cliente en los modelos y sistemas de calidad, 4) Diseño de encuestas, 5) La medición de la satisfacción del cliente, 6) Técnicas para la...

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Bibliografiske detaljer

Hovedforfatter:	Palacios Blanco, José Luis (autor)
Andre forfattere:	Vargas Chanes, Delfino (autor) (autor)
Format:	Bog
Sprog:	spansk
Udgivet:	México : Trillas, 2009, c2009
Fag:	Atención al Cliente Calidad Total - > Medición - > Tema Principal Innovación Administrativa Proceso Administrativo Ciencias Administrativas
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