Medición efectiva de la calidad : innovaciones en México /
Propuesta para la medición de la calidad, expuesta en los siguientes capítulos: 1) Las expectativas del cliente en el siglo XXI, 2) Los sistemas de servicio, 3) El cliente en los modelos y sistemas de calidad, 4) Diseño de encuestas, 5) La medición de la satisfacción del cliente, 6) Técnicas para la...
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| Hovedforfatter: | |
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| Andre forfattere: | |
| Format: | Bog |
| Sprog: | spansk |
| Udgivet: |
México :
Trillas,
2009, c2009
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| Fag: | |
| Tags: |
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| 100 | |a Palacios Blanco, José Luis |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Medición efectiva de la calidad : |b innovaciones en México / |c J.L. Palacios Blanco, D. Vargas Chanes. |
| 264 | 4 | |a México : |b Trillas, |c 2009, c2009 | |
| 300 | |a 264 p. | ||
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| 520 | |a Propuesta para la medición de la calidad, expuesta en los siguientes capítulos: 1) Las expectativas del cliente en el siglo XXI, 2) Los sistemas de servicio, 3) El cliente en los modelos y sistemas de calidad, 4) Diseño de encuestas, 5) La medición de la satisfacción del cliente, 6) Técnicas para la medición de la calidad y 7) El IMSC (Indice Mexicano de Satisfacción del Cliente): mirando hacia el futuro. Los autores recuperan experiencias desarrolladas con numerosas organizaciones del Centro y Occidente de México, así como de la región de El Bajío, tanto empresas manufactureras y de servicios y compañías paraestatales y gobiernos locales, incuido el Ayuntamiento de Zapopan, Jalisco. | ||
| 521 | |a 2014 BO Maestría en Ingeniería para la Calidad | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Atención al Cliente | ||
| 650 | |a Calidad Total - |x Medición - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Innovación Administrativa | ||
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| 700 | |a Vargas Chanes, Delfino |e (autor) | ||
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