Medición efectiva de la calidad : innovaciones en México /

Propuesta para la medición de la calidad, expuesta en los siguientes capítulos: 1) Las expectativas del cliente en el siglo XXI, 2) Los sistemas de servicio, 3) El cliente en los modelos y sistemas de calidad, 4) Diseño de encuestas, 5) La medición de la satisfacción del cliente, 6) Técnicas para la...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Palacios Blanco, José Luis (autor)
Otros autores:	Vargas Chanes, Delfino (autor)
Formato:	Libro
Idioma:	Español
Publicado:	México : Trillas, 2009, c2009
Temas:	Atención al Cliente Calidad Total - > Medición - > Tema Principal Innovación Administrativa Proceso Administrativo Ciencias Administrativas
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