Medición efectiva de la calidad : innovaciones en México /
Propuesta para la medición de la calidad, expuesta en los siguientes capítulos: 1) Las expectativas del cliente en el siglo XXI, 2) Los sistemas de servicio, 3) El cliente en los modelos y sistemas de calidad, 4) Diseño de encuestas, 5) La medición de la satisfacción del cliente, 6) Técnicas para la...
Sábháilte in:
| Príomhchruthaitheoir: | |
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| Rannpháirtithe: | |
| Formáid: | LEABHAR |
| Teanga: | Spáinnis |
| Foilsithe / Cruthaithe: |
México :
Trillas,
2009, c2009
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| Ábhair: | |
| Clibeanna: |
Níl clibeanna ann, Bí ar an gcéad duine le clib a chur leis an taifead seo!
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| Achoimre: | Propuesta para la medición de la calidad, expuesta en los siguientes capítulos: 1) Las expectativas del cliente en el siglo XXI, 2) Los sistemas de servicio, 3) El cliente en los modelos y sistemas de calidad, 4) Diseño de encuestas, 5) La medición de la satisfacción del cliente, 6) Técnicas para la medición de la calidad y 7) El IMSC (Indice Mexicano de Satisfacción del Cliente): mirando hacia el futuro. Los autores recuperan experiencias desarrolladas con numerosas organizaciones del Centro y Occidente de México, así como de la región de El Bajío, tanto empresas manufactureras y de servicios y compañías paraestatales y gobiernos locales, incuido el Ayuntamiento de Zapopan, Jalisco. |
|---|---|
| Cur síos fisiciúil: | 264 p. |
| Sprioclucht léitheoireachta: | 2014 BO Maestría en Ingeniería para la Calidad |
| ISBN: | 978-607-17-0215-9 |