Medición efectiva de la calidad : innovaciones en México /
Propuesta para la medición de la calidad, expuesta en los siguientes capítulos: 1) Las expectativas del cliente en el siglo XXI, 2) Los sistemas de servicio, 3) El cliente en los modelos y sistemas de calidad, 4) Diseño de encuestas, 5) La medición de la satisfacción del cliente, 6) Técnicas para la...
محفوظ في:
| المؤلف الرئيسي: | |
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| مؤلفون آخرون: | |
| التنسيق: | كتاب |
| اللغة: | الإسبانية |
| منشور في: |
México :
Trillas,
2009, c2009
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| الوسوم: |
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| الملخص: | Propuesta para la medición de la calidad, expuesta en los siguientes capítulos: 1) Las expectativas del cliente en el siglo XXI, 2) Los sistemas de servicio, 3) El cliente en los modelos y sistemas de calidad, 4) Diseño de encuestas, 5) La medición de la satisfacción del cliente, 6) Técnicas para la medición de la calidad y 7) El IMSC (Indice Mexicano de Satisfacción del Cliente): mirando hacia el futuro. Los autores recuperan experiencias desarrolladas con numerosas organizaciones del Centro y Occidente de México, así como de la región de El Bajío, tanto empresas manufactureras y de servicios y compañías paraestatales y gobiernos locales, incuido el Ayuntamiento de Zapopan, Jalisco. |
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| وصف مادي: | 264 p. |
| جمهور: | 2014 BO Maestría en Ingeniería para la Calidad |
| ردمك: | 978-607-17-0215-9 |