Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia /

Contenido: Partes I) Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios; II) Creación del modelo de servicio; III) Administración de la interfase del cliente; IV) Implementación de estrategias de servicio redituables.

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Lovelock, Christopher H. (autor)
Otros autores: Wirtz, Jochen, Pineda Ayala, Leticia (tr.) (tr.)
Formato: Libro
Idioma:Español
Publicado: México : Pearson : Prentice-Hall, 2009, c2004
Temas:
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Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia / por Lovelock, Christopher H.

Publicado 2015, c2015
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Services Marketing : People, Technology, Strategy / por Lovelock, Christopher H.

Publicado 2004, c2004
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