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Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia /

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Contenido: Partes I) Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios; II) Creación del modelo de servicio; III) Administración de la interfase del cliente; IV) Implementación de estrategias de servicio redituables.

Uloženo v:
Hlavní autor: Lovelock, Christopher H. (autor)
Další autoři: Wirtz, Jochen, Pineda Ayala, Leticia (tr.) (tr.)
Médium: Kniha
Jazyk:španělština
Vydáno: México : Pearson : Prentice-Hall, 2009, c2004
Témata:
Clientes
Atención al Cliente - > Administración
Promoción del Servicio
Estrategia Mercadotécnica
Mercadotecnia de Servicios - > Tema Principal
Mercadotecnia
Ciencias Administrativas
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