Cita APA (7a ed.)
Lovelock, C. H., Wirtz, J., & Pineda Ayala, L. Marketing de servicios: Personal, tecnología y estrategia. Pearson : Prentice-Hall.
Cita estilo Chicago (17a ed.)
Lovelock, Christopher H., Jochen Wirtz, y Leticia Pineda Ayala. Marketing De Servicios: Personal, Tecnología Y Estrategia. México: Pearson : Prentice-Hall.
Cita MLA (9a ed.)
Lovelock, Christopher H., et al. Marketing De Servicios: Personal, Tecnología Y Estrategia. Pearson : Prentice-Hall.
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